Critique pour la qualité (CTQ) Critique pour la qualité (CTQ)  Critical to Quality (CTQ) Critical to Quality (CTQ)

Les CTQ sont les spécifications critiques c'est-à-dire essentielles définies par le client. Elles permettent de définir le niveau précis de qualité exigé pour chaque attribut déterminant du produit ou du service.

Cette analyse doit être faite en ayant à l'esprit le modèle de Kano. Tous les besoins ne sont pas explicites. Certains sont implicites : ils ne seront pas exprimés par le client. D'autres sont latents : le client ne sait pas encore les exprimer.

Dans le processus de sélection de projets d'amélioration de la performance, le CTQ faire référence à l'impact du projet sur la qualité, à comparer à l'impact sur les coûts (CTC) ou la vitesse/vélocité (CTS).

Type de définitionSpécifications des critères de qualité pour le Client

Voir aussi:  Défauts par million d'opportunités  |  Modèle de Kano  |  Critique pour les coûts  |  Critique pour les délais  |  Mieux, Plus Vite, Moins Cher  |

Définition précédente :  Criticité  |  Définition suivante :  Critique pour les coûts  |  Page d'accueil :  Définitions  

Auteur : Qualité Management | Une suggestion à nous faire ? Ecrivez-nous : contact@qualite-management.com