Echelle de Likert Echelle de Likert  Likert Scale Likert Scale

Une échelle de Likert est une échelle de mesure "discrète" : une évaluation sur une échelle de 1 à 5, une évaluation verbale du type faible, moyen, bon …

Vous avez tous déjà répondu à un questionnaire contenant une échelle de Likert ! C'est une échelle très répandue, mais aussi très fiable. L'échelle de Likert va permettre de mesurer un gradium d'opinion en réponse à une question et de faire des analyses quantitatives des résultats. Elle permettra ainsi de monter des plans d'amélioration en cernant précisement les niveaux de satisfaction par attribut.

Quels sont les conseils à retenir pour construire une bonne échelle de Likert ?

1. Préférer les mots aux notes, et des mots qui expriment des opinions comme 'pauvre' ou 'excellent'. Bien distinguer également la signification des mots. Par exemple, il est est moins évident de faire la différence entre 'bon' et 'très bon' que 'bon' et 'excellent'

2. Conserver la même notion c’est-à-dire par exemple de 'pas du tout A' à 'extrêmement A' plutôt que de 'extrêmement A' à 'extrêmement B'

3. Adopter une échelle impaire, c’est-à-dire qui comporte un point médian. Les meilleures échelles sont celles de 5 ou 7 valeurs (3 est trop peu ; difficile de se positionner au-delà de 7 valeurs)

4. Les espaces entre chaque coche doivent être identiques, sinon les variations influenceront les répondants

5. L'échelle de Likert doit être inclusive, c’est-à-dire comprendre tout le spectre posssible de réponse, de 'pas du tout' à 'tout à fait'

6. Restez interrogatifs, c'est la meilleure manière d'exprimer clairement ce qui est attendu !!!

Comment représenter les résultats d'une échelle de Likert ?

Généralement, il est conseillé de représenter le nombre de répondants par niveau de l'échelle. Devrait alors apparaître une courbe de Gauss.

Il peut être utile également de mesurer le % d'opinion favorable (c’est-à-dire un regroupement d'opinions positives) voire mieux ne prendre que le % d'opinions très favorables.

Eviter la note moyenne qui ne représentera en aucun cas le gradium qu'apporte l'échelle de Likert.

Type de définitionExemples d'échelles de Likert

Echelle de Likert

Voir aussi:  Courbe de Gauss  |

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