Robert Johnston Robert Johnston

Le Professeur Robert (Bob) Johnston est décédé en 2012, après avoir construit sa carrière à la Warwick Business School. Spécialisé dans le Management des Opérations, il a couvert de nombreux sujets d'étude dont le Service Client, la gestion des Plaintes Clients et les procédures associées de Service Recovery, la Qualité et l'Excellence du Service, l'Expérience Client au sens large. Il s'était spécialisé dans la transformation des organisations de service à partir de la reconception de modèles de service innovants.

Robert Johnston

Voir aussi:  Excellence du service  |  Modèle de l'excellence de service de Johnston  |

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